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[分享]地产大佬们,习大大喊你们转换为互联网客户服务思维

 
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作者 [分享]地产大佬们,习大大喊你们转换为互联网客户服务思维
宋金强

首席验房师
首席验房师


性别: 性别:男

文章: 5213

加入时间: 2006-12-26

文章时间: 2014-05-28 23:16    标题: [分享]地产大佬们,习大大喊你们转换为互联网客户服务思维 引用回复

在网上购物时,客户是爷,是上帝,收货不满意,享有退货的权利,难怪淘宝的卖家开口一个“亲”,闭口一个“亲”!
买房的亲们,你们买房前估计在少部分房子卖家面前可以短暂享受下“互联网待遇”,等你交了钱,恐怕就等着被冷淡了,甚至要当孙子了吧!
今天许多媒体报道了关于住建部和工商总局联合发布新版《商品房买卖合同(预售)示范文本》、《商品房买卖合同(现售)示范文本》的消息,本人两天前已经通过一个资深地产媒体朋友获知了。
先无论地方未来具体执行到什么程度,这对购房者,对房地产市场,对社会无疑都是个好消息!!别的条文还没有来得及仔细研究,对于长期和交付环节打交道的我来说,重点关注了第十一条“交付时间和手续”,针对交付环节不规范,购房者合法权利得不到保障的多年呼吁,终于等来了来自国家部委层面的声音。
各位地产大佬们,地产的朋友们,地产的亲们,不管你是万科的,还是保利的,还是金地的,还是中海的,还是越秀的,还是佳兆业的,还是人信的,还是中大的,还是瑞安的,还是曾经扣我们验房车辆10来天的XX园地产,习大大喊你们要转换成互联网思维了,这个“互联网思维”不是指搞电商把房子忽悠出去,更需要做到实处的是要做好“买家不满意不收货”的互联网服务思维。
以往交房时,通常是开发商办妥了竣工备案手续,甚至还不够交付条件,就一纸“圣旨”,“通知你们X月X日前来收楼,逾期不收视为自动交付,由此产生的责任和风险皆由你们承担,交房前先交纳费用1,费用2,费用3.”到了交楼现场,你得乖乖的先交钱,先签字收楼,最后才有资格有权利拿到钥匙去看自己花钱的买的商品房。
你要先验房再收房?抱歉,“爷”这里没有这个规矩,你想验房就得先交钱签字,才能拿到钥匙。
你说这买房人受的是哪门子待遇呀?地产圈子的亲们,你们在网购时有如此遭遇,会不会给卖家一个差评咧?
新版《商品房买卖合同(预售)示范文本》中第十一条,第三条,专门约定了“查验”房屋,
1. 办理交付手续前,买受人有权对该商品房进行查验,出卖人不得以缴纳相关税费或者签署物业管理文件作为买受人查验和办理交付手续的前提条件。
(明确了买受人收房前先验房的权利,以后不让买受人先验房就是违约了哟!)
2.买受人查验的该商品房存在下列除地基基础和主体结构外的其他质量问题的,由出卖人按照有关工程和产品质量规范、标准自查验次日起 日内负责修复,并承担修复费用,修复后再行交付。
(明确了购房者如果发现有相关质量缺陷有权要求KFS先修复再办理收楼手续,而不是现在普遍采用的“潜规则”,存在质量缺陷的,KFS要求业主先收房再办理售后维修手续。)

对KFS亲们的几点小建议,新合同启用后,购房者的维权意识肯定会原来越强,而且再也不是没有依据的维权,而是依据合同来维护验房的合法权利。可想而知,目前已经令亲们头大的交付关会更加难上加难。与其等市场来改变我们,还不如主动改变提前适应未来的市场变化。
(1)完善和施工单位的合同条款,明确其保修的响应时间,以及无法按时响应的备用方案,处罚措施。
(2)改善公司架构,提升客户服务部门在公司的地位和权利,将客户服务前置!提升客户满意率在年终考核和激励的权重。从上之下提升客户服务意识,转变服务思维!
(3)完善质量管理体系,争取做到交付前房屋质量“零缺陷”!这个工作很多地产公司包括中大、保利、瑞安等已经率先引入第三方的验房机构交付前三至六个月提前介入,一户一验,跟踪整改,已经起到了非常明显的效果。
不管是短暂还是漫长,事物的发展终归要回归到基本面,房地产市场也不会例外,只有做出好的产品,用心做好服务,不管合同怎么变,企业的竞争力都会屹立不倒。
对未来有购房打算的亲们,我只想很激动的对您们说“恭喜大家!这个FeeL倍儿爽”
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